杭州7月14日电(记者 胡亦心)7月14日，浙江省消费者保护委员会(以下简称“浙江省消保委”)发布2021年上半年受理投诉情况。根据统计，消费者投诉主要集中在医疗美容服务、教育培训服务、房屋装修及建材类和网络直播带货四个方面。
近年来，医疗美容服务行业蓬勃发展，并且受到网红带货影响，医美服务越来越受到年轻消费者的青睐。与此同时，“每3支医美针剂就有2支是假货”“为了瘦腿切断神经”“耳朵填充玻尿酸变成精灵耳”等负面话题也频频登上热搜，冲击着消费者眼球。
2021年上半年，浙江省消保委共受理美容服务类投诉363件，投诉反映的问题包含机构违法违规开展医疗美容项目，虚假宣传，无法达到预期效果，乱收费，诱导贷款美容等方面。
此前，浙江省消保委调查发现，浙江多地存在企业实际控制人为同一人，并且频繁注册、注销公司的情况。同时，此类公司利用短视频平台、贴吧论坛等渠道发布虚假广告，夸大美容效果，分享虚假个人经历，实际提供的商品和服务与宣传承诺内容不符，严重损害消费者权益。
浙江省消保委提醒：消费者要选择有资质的正规机构，确认医美机构是否取得《医疗机构执业许可证》，主诊医生是否具有执业医师资格；要提前了解自身需求以及医美项目的功效、有效期限、注意事项、潜在风险等信息，不盲目跟风，并且要与商家签订书面合同。此外，消费者要理性消费，在选择贷款美容时要确保自身具备还款能力。
除医疗美容服务投诉外，浙江作为电商大省，网络购物消费投诉一直居高不下，在传统电商平台投诉外，直播带货逐渐成为新的投诉热点，投诉内容集中在主播虚假宣传，商家货不对版，售后服务不完善，平台维权监管不力等方面。
浙江省消保委提醒：消费者要按需购买，不要因为直播营造的稀缺紧张、低价秒杀、不买就亏的氛围或者出于对主播个人的盲目信任就冲动下单；不要轻易选择私下付款交易，否则消费者事后维权会变得困难。此外，消费者要保留交易凭证，收到货后及时验收，一旦出现问题及时与商家沟通解决，协商不成可进行投诉维权。(完) 【编辑:苑菁菁】
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