太原1月28日电 (任丽娜)“无接触式”服务，设置列车隔离席位，“一日一图”动态调整客货运输能力，火车票预售期从30天调整为15天，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前……1月28日，2021年春运正式启动，至3月8日结束，共计40天。春运期间，中国铁路太原局集团有限公司将根据疫情防控和客流情况，常态化精准防控，“一日一图”动态增减列车开行数量。
为确保疫情防控有力有效，太原局集团公司严控列车超员率、设置列车隔离席位、引导旅客全程佩戴口罩、严格落实站车通风换气、卫生保洁、日常消毒等各项工作。管内27个高铁站、77个普速站和各次列车严格落实测温验码、通风消毒、旅客提示提醒等服务。车站设立健康管理员，专门负责组织进出站旅客健康监测、信息报告、车站留观室使用管理等，协调并配合属地政府疫情防控部门、疾控机构做好发热旅客甄别、移交等应急处置工作。
充分发挥全国铁路电子客票全覆盖、互联网订餐等“无接触式”服务的优势，今年春运，太原局集团公司管内所有车站、列车全部实现“一证通行”，让旅程更加健康安全。为方便旅客购票，火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票；12306售票服务时间延长到每日5:00至23:30；12306网站和线下窗口改签规则同步调整，线上也可改签当日24点前其他列车车票；线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前，同时车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时全天候服务。
为做好老年人及脱网人群线下服务，太原局集团公司车站、列车均在进出站口、健康码核验、候车、乘车等方面提供咨询、指引等便利化服务。195个日常人工售票窗口、101个应急窗口根据客流动态调整，站车全部支持现金和电子支付方式，畅通网上和线下多渠道重点旅客服务。12306系统还可自动识别60岁以上老年旅客，并提供优先安排下铺服务等。
为统筹做好疫情防控和运输服务保障工作，确保群众出行方便有序和货运物流畅通，太原局集团公司充分发挥“一日一图”动态调整优势，机动灵活精准安排客货运输能力。利用去年年底开通的郑太高铁，新增宁波、黄山等热门方向动车组列车，提高北京、天津、上海、郑州、呼和浩特等热门方向运输能力。太原站开始停靠动车组列车，与太原南站形成太原高铁枢纽“一城两站”模式。针对就地过年增加的新情况，太原局集团公司进一步加强重点物资保障，确保电煤、粮食、石油等重点物资以及节日物资运输，特别是全力确保防疫物资运输，为民众欢乐祥和过节提供可靠运输保障。
另外，铁路部门将根据疫情防控需要和客流变化适时调整运输服务安排，广大旅客可及时关注“铁路12306”网站和“中国铁路”微信公众号发布的信息，合理安排行程。(完) 【编辑:黄钰涵】
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